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沃爾沃和奔馳寶馬奧迪的差距在哪

: 問(wèn) 提問(wèn)者：網(wǎng)友 | 2018-07-19

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4S店沒(méi)把沃爾沃當(dāng)成豪華車拿出應(yīng)有的豪華服務(wù)，品牌打造理念是以人為尊，車子設(shè)計(jì)的理念是以人為尊，可服務(wù)質(zhì)量不會(huì)讓你感覺(jué)尊貴，應(yīng)該算是差強(qiáng)人意。 1.售后，常去凱迪拉克和沃爾沃做保養(yǎng)，凱迪拉克的服務(wù)水平就明顯比沃爾沃高，員工有熱情，眼里有活，去沃爾沃就感覺(jué)到了大眾4S店。 2.銷售，一家兩家也就當(dāng)是個(gè)例了，可從北京、天津逛到內(nèi)蒙，沃爾沃比起其他品牌，真的是在貫徹北歐的性冷淡風(fēng)格，銷售的預(yù)置設(shè)定是你已經(jīng)了解這車，不問(wèn)不介紹，問(wèn)一句答一句，可謂惜字如金。相反，服務(wù)感覺(jué)最好的是寶馬和英菲尼迪，絕對(duì)加分，沃爾沃可以學(xué)習(xí)一下。 3.店面裝修，奔馳寶馬奧迪誰(shuí)也不敢獨(dú)自代表德國(guó)，豐田本田尼桑誰(shuí)也不敢獨(dú)自代表日本，但沃爾沃一直都在聲稱代表北歐，不僅僅是瑞典，是整個(gè)北歐，怎么代表？我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)沃爾沃試駕活動(dòng)做出的北歐風(fēng)格裝修，真的是舒服愜意，但4S店都是什么裝修？一個(gè)個(gè)太簡(jiǎn)陋了！不是簡(jiǎn)約！本來(lái)給了你一個(gè)展現(xiàn)北歐情懷的絕佳機(jī)會(huì)，你把這資源浪費(fèi)了！如果想告訴用戶什么是簡(jiǎn)歐設(shè)計(jì)，從車輛入手是間接的、側(cè)面的、很難有帶入感的，而北歐的裝修風(fēng)世人皆知，是這個(gè)時(shí)代所追求所崇尚的，大可實(shí)實(shí)在在擺出來(lái)，讓4S店去營(yíng)造這種風(fēng)格，車放在這渾然一體，用戶走進(jìn)來(lái)就覺(jué)得舒服，這就是簡(jiǎn)約，不用費(fèi)心給用戶洗腦糾正這種設(shè)計(jì)是不是缺少豪華感。改造4S店并不是推銷北歐情懷的營(yíng)銷手段，而是讓用戶去參與、去感受、去理解設(shè)計(jì)，去理解沃爾沃。沃爾沃有沒(méi)有不同于其他豪華品牌的特質(zhì)？為什么不整天以宣傳自己的發(fā)動(dòng)機(jī)其實(shí)比同級(jí)別好，變速箱其實(shí)比對(duì)標(biāo)車型優(yōu)秀為主？這些都是事實(shí)啊，因?yàn)槲譅栁帜愕睦砟罹褪且匀藶樽?？那就把服?wù)做好??！要以人為尊就不能光靠車，要宣傳以人為尊，但不能光靠一紙宣傳，這么多年下來(lái)，開(kāi)車開(kāi)久了，坐在沃爾沃的車?yán)锟偙仍趧P迪拉克和奧迪的車?yán)锸娣?，這種感覺(jué)并非來(lái)自包裹著你的座椅，不是來(lái)自富有科技感的按鍵，而是一種很容易感受到的自然、閑適與輕松，是家人每每坐進(jìn)來(lái)的一句：還是沃爾沃的感覺(jué)好！這是再優(yōu)秀的銷售也講不出來(lái)的舒適。: 回答者：網(wǎng)友

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