由北汽福田歐曼營銷公司客戶關(guān)系部舉辦的第二期服務(wù)站業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)在懷柔龍山賓館舉行。本次培訓(xùn)活動旨在為新建服務(wù)站及時了解歐曼產(chǎn)品的最新技術(shù)以及服務(wù)政策等相關(guān)信息，以便更好地為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而更進(jìn)一步體現(xiàn)歐曼“以人為本”的汽車文化。 　　據(jù)悉，此次培訓(xùn)除了講解福田歐曼的服務(wù)工作流程以及車身、電氣配件等知識外，還對現(xiàn)行服務(wù)站管理手冊及質(zhì)量信息和服務(wù)費用的統(tǒng)計、索賠事宜等方面的內(nèi)容作重點描述，以達(dá)到理順服務(wù)工作流程和相關(guān)業(yè)務(wù)歸口管理的完美統(tǒng)一。通過培訓(xùn)，40家新建服務(wù)站的80余名站長及相關(guān)業(yè)務(wù)人員都受益非淺,技術(shù)和業(yè)務(wù)水平也大幅度提高。截止到現(xiàn)在，歐曼營銷公司客戶關(guān)系部已經(jīng)成功舉辦了8期業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員600多人，為福田歐曼優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)打下了扎實可靠的基礎(chǔ)。 　　面對市場內(nèi)部競爭的漸趨激烈及潛在商機(jī)并存的格局，福田歐曼動作頻頻，沖勁十足，增長態(tài)勢明顯。2003年全年完成銷售1.5萬輛，同比增長了近6倍。銷量排在一汽、東風(fēng)之后，并緊隨中國重汽，位居行業(yè)第四。今年3月,福田歐曼“同步工程”在全國各地全面啟動，旨在增加客戶滿意度、全面提升與國際服務(wù)水平。 　　良好的成長性及適應(yīng)市場的能力為福田歐曼的發(fā)展創(chuàng)造了得天獨厚的優(yōu)勢。強(qiáng)有力的服務(wù)站培訓(xùn)也為“同步工程”及歐曼的銷量提供了保證。我們堅信，福田歐曼在全面提升其服務(wù)質(zhì)量的同時，必將駛?cè)胫袊乜ㄐ袠I(yè)的最前沿。 信息來源：中國汽車新網(wǎng)