三月份，天津市的陳先生遇到了件鬧心事，小小一個賣價不過60-80的外球籠竟然收其1200元，為此記者專門前往調(diào)查了解此事的起因始末。

    3月11日他開自家的尼桑藍鳥車到天津津日汽車專營維修店去檢查車的制動雜音問題，因車的右前半軸防塵套老化裂口，需要更換一個，沒想到，維修店說必須連同外球籠一起更換?！敖Y(jié)果防塵套僅花55元，外球籠竟然要價近1200元。找維修店理論，維修店稱‘來這兒修車，我們都這么換，沒有強迫。’”

    陳先生說，車到維修店后，檢修師傅讓填個檢測單。師傅把車吊起來，前后觀察了一下，發(fā)現(xiàn)右前半軸外防塵套（膠皮套）老化裂口。于是，師傅告訴他說，這一部分必須一起更換。陳先生不懂車的結(jié)構(gòu)，就請求師傅盡量少換零件，能不換的盡量不換，把壞件換掉就行，這樣可以省些錢。辦完登記手續(xù)后，約半小時師傅就修完了。他發(fā)現(xiàn)除更換了防塵套以外，還換了一個叫外球籠的鋼性齒輪樣大零件。并且，換下來的那個外球籠，根本就沒壞。對方拿出了一個“防塵套55元，外球籠1190元左右，連同維修費等其他項目共1800元”的賬單?！皢螕Q一個防塵套不就行了，何必讓我多花1200元呢！”師傅說：“我們一般都這么換?！睙o奈的陳先生，只得照單付賬。臨走時，他問負責(zé)維修登記的前臺服務(wù)人員，假如不換1190元的外球籠，只換膠皮防塵套，是否可以？對方說：“那樣倒是也行，不過我們一般都這么換?！标愊壬浅Ｉ鷼猓骸斑@叫什么話！就跟修自行車似的，本來換一個氣門芯兒就解決問題，干嘛非把整個轱轆換掉。明擺著這是為了多收費呀！”

    接到陳先生投訴后，記者與津日汽車專營維修店的一位經(jīng)理取得聯(lián)系，這位經(jīng)理承認，換下的外球籠可以繼續(xù)使用，他說:“陳先生購買的是二手車，車已經(jīng)開了五六年，外球籠有磨損的現(xiàn)象，我們只是建議他更換，沒有強迫他換。如果不換的話，也能用，大約還能用多長時間，我們可不敢保證?！彼姓J，如果只更換防塵套對維修師傅的工藝技術(shù)要求較高，操作起來要費工時，可能還弄不好，而與外球籠一起更換，就省事多了。對于陳先生要求退貨的問題，這位經(jīng)理說，他簽了字，結(jié)了賬，肯定退不了。他們只能是采取“息事寧人”的態(tài)度，將來陳先生再到該店修車時，可以給予他優(yōu)惠。這位經(jīng)理強調(diào)說，他是成年人，簽了字，還反悔。“他不應(yīng)該向報社反映，讓他去找維管處或行業(yè)協(xié)會投訴吧?！?

    對于陳先生提出的問題，記者向?qū)I(yè)人士進行咨詢，他們都認為，無論汽車開了多長時間，外球籠是耐用件，只要沒有異常，就沒必要進行更換。

    壞個小零件，就要一起更換大零件，維修店既賺了錢，省了事，又吃了賣零件的回扣，可消費者卻為此多花了很多冤枉錢。后據(jù)了解，陳先生曾到工商部門投訴，但因為不能舉證是“強迫”還是自愿，而陳先生又拿不出換下的外球籠還沒壞的“鑒定報告”，維修店堅持不能退貨，使問題沒能解決。

    小故障大修，小件壞了，直接要求車主換一套新配件，這似乎成了汽車維修行業(yè)的潛規(guī)則。遇到不懂行的車主，更是狠宰一刀。僅幾十元就能解決的毛病，卻讓車主花費1000多元，就像這家維修店說的“來我們這兒修車，我們都這么換”，到他們店來修車，就得聽他們的“建議”，維修店大大增加了維修收入，而讓像陳先生一樣的車主在維修過程中卻吃盡啞巴虧。

    針對陳先生反映的問題，記者走訪了市消費者協(xié)會，一位負責(zé)同志分析認為，目前造成陳先生的維權(quán)難，是因為在換件現(xiàn)場沒有及時主張自己的權(quán)利。一般情況下，如果汽車配件是可以拆分，有單獨標(biāo)價的，本著節(jié)約的精神，原則上更換最小部件。按《消保法》規(guī)定，消費者有知情權(quán)，在更換部件之前，陳先生應(yīng)問清楚為什么要更換外球籠？沒有壞的部件是否可以不換？對于不是必須要及時排除的故障，消費者可以多咨詢幾家維修店，選擇自己認為可靠的維修店進行消費。如果對方提供了虛假的信息，或強迫消費者消費，消費者一定要堅持自己的觀點，還可以讓店家出具票據(jù)或撥打電話及時維權(quán)。

    目前私家車的擁有量猛增，大多數(shù)有車一族對于汽車的結(jié)構(gòu)不懂，一旦車有了毛病，車主就往4S店或維修店一送完事。一些維修店利用消費者專業(yè)知識少而故意?；ㄕ性O(shè)陷阱。據(jù)市消費者協(xié)會今年第一季度的投訴統(tǒng)計，汽車維修投訴已經(jīng)成為熱點。投訴反映的主要問題有：維修服務(wù)態(tài)度惡劣、夸大汽車故障；動輒更換零部件，收費過高；零件以次充好，欺騙消費者等。

    專業(yè)人士分析，造成消費者常吃啞巴虧的現(xiàn)象，其主要原因還是信息不對稱。部分汽車廠商存在“店大欺客”的心理，濫用在技術(shù)和信息方面的優(yōu)勢，隱瞞車輛真實信息。相關(guān)法律人士也認為，目前我國汽車消費維權(quán)難度很大，消費者舉證困難，汽車部件鑒定檢測難。